Política de reembolso

En GESTO cada pieza se crea a mano, respetando los tiempos que requiere un trabajo artesanal y cuidando cada detalle del proceso. Mi prioridad es que recibas una creación única y que tu experiencia sea tan especial como la pieza que has elegido.

Piezas disponibles en stock

Se aceptan cambios y devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá devolverse sin usar, en perfecto estado y, siempre que sea posible, con su embalaje original. No se aceptarán productos con signos de uso, manchas, daños, modificaciones o desgaste.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de GESTO o producto defectuoso.

Piezas personalizadas o realizadas según las especificaciones del cliente

Debido a su carácter artesanal y a que se crean específicamente para cada cliente, las piezas personalizadas o realizadas según las especificaciones del comprador no admiten devolución por desistimiento ni cancelación una vez iniciada su producción, salvo en caso de defecto de fabricación o error por mi parte, de acuerdo con la normativa de consumo aplicable.

Variaciones propias del trabajo artesanal

Cada pieza se realiza a mano, por lo que pueden existir ligeras variaciones de color, textura, forma o acabado respecto a las fotografías mostradas en la web. Estas diferencias forman parte del carácter único de cada creación y no se consideran defectos.

Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto conmigo en un plazo de 72 horas desde la recepción escribiendo a hola@gestospain.es e indicando:

• Número de pedido.

• Breve descripción del problema.

• Fotografías del artículo y del embalaje.

Cada caso será evaluado de forma individual para ofrecer la mejor solución posible: reparación, sustitución o reembolso.

En estos casos, GESTO asumirá todos los gastos de devolución o reemplazo.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse sin coste durante las primeras 24 horas desde su realización.

Transcurrido ese plazo, y especialmente en el caso de piezas hechas bajo demanda o personalizadas, es posible que la producción ya haya comenzado y la cancelación no pueda realizarse.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Antes de enviar cualquier artículo, es necesario contactar previamente por correo electrónico en hola@gestospain.es indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para el envío.

Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.